¿Cuáles son los factores determinantes del emprendimiento online?

Para comenzar un e-commerce se deben evaluar algunos factores que pueden intervenir en el éxito o el fracaso del negocio. Un análisis de éstos factores puede orientar de manera adecuada al emprendedor en línea sobre la ruta a seguir.

1. Competencias del emprendedor

Los emprendedores online no necesitan ser especialistas en programación, sin embargo requieren ciertas competencias que se enuncian a continuación:

  1. Capacidad de autoformación.
  2. Uso básico de internet y sus herramientas
  3. Conocimientos generales del manejo de Redes sociales
  4. Conocimientos generales en servicio al cliente.
  5. Capacidad de análisis de indicadores y cifras.
  6. Espíritu de innovación y creatividad

2. Optimización del sitio Web

La tienda online es la presentación al público del negocio digital, por ello su optimización es determinante, algunos de los aspectos a privilegiar en éste sentido son.

  1. Velocidad de carga y verificación de cada link
  2. Optimización de cada producto con descriptivos adecuados.
  3. Funcionalidades probadas con frecuencia semanal o quincenal
  4. uso de nombres cortos que no tienen riesgo de errores de ortografía
  5. Nombres que describen el producto o el servicio simplemente.
  6. Funcionalidad responsive, o mobilie friendly
  7. Descriptivos de productos incluyendo palabras clave.
  8. Links a Redes sociales integrados.
  9. Diversidad de medios de pago.
  10. Link activos y funcionales.

3. Análisis permanente de datos disponibles en la Red y posicionamiento SEO

 Un trabajo cotidiano de un emprendedor online es la revisión de los indicadores de sus productos y servicios. Las buenas prácticas incluyen:

  1. Revisión de la trayectoria de compra online (numero de clics por producto e indicadores de conversión)
  2. Identificación de links funcionales y no funcionales.
  3. Revisión de Analytics y macrodata
  4. Revisión de Redes Sociales
  5. El uso de palabras claves en cada producto
  6. Escogencia de las redes mas adecuadas para el nicho.
  7. Uso de tiendas en Facebook
  8. Anuncios pagos en Google y en Facebook
  9. Innovación en productos.
  10. Geolocalización del negocio
  11. Experiencia de compra personalizada para cada cliente.

4. Servicio al cliente

En los negocios online el servicio al cliente es diferente al tradicional y requiere una dedicación particular. En general se debe asegurar que la atención al cliente en un e-commerce cuente con:

  1. Atención inmediata y tiempos de respuesta claramente definidos en una política de calidad
  2. Servicio multicanal en redes sociales, chats y plataformas
  3. Comunicación en tono adecuado al sector de población
  4. Ortografía y gramática impecables
  5. Múltiples idiomas disponibles.

Otros temas que puedes revisar aquí:

  1. ¿Qué es el marketing digital integrado y para que sirve?
  2. 4 chequeadores de dominio que te ayudarán a ponerle nombre a tu empresa
  3. 5 Características del branding actual y sus implicaciones para tu campaña de marketing
2017-09-25T11:33:45+00:00